Tourismuswirtschaft Austria International

Das Europäische Tourismus Institut zertifizierte soeben den ersten Reiseveranstalter in Österreich – im Fachverband kennt man das Institut nicht

Das Europäische Tourismus Institut (ETI – nicht zu verwechseln mit dem gleichnamigen Ägyptenspezialisten) hat soeben den ersten Reiseveranstalter in Österreich für den Zeitraum 2010 bis 2012 zertifiziert: Columbus Reisen in Wien erhält die Auszeichnung für guten Service und Kundenzufriedenheit. „Die Zertifizierung des ETI für Reiseveranstalter ist deshalb so erfolgreich, da sie neutral und objektiv durchgeführt wird“, heißt es in einer ETI-Aussendung, der zu Folge seit Ende 2008 bereits mehrere deutsche Veranstalter (T.A.I. vorliegenden Informationen sind es fünf) ihre Leistungen vom ETI prüfen ließen. Jetzt wirbt das Institut – dessen Existenz beim Fachverband der Reisebüros in Österreich bis dato nicht bekannt war – für weitere Zertifizierungen.

Fachverbandsobmann Edward Gordon auf diesbezügliche Anfrage der T.A.I.: „Das ETI ist in Österreich als Zertifierungsinstitut nicht so in Erscheinung getreten, dass der Fachverband der Reisebüros etwas davon erfahren hat. Die Qualität dieser so genannten Zertifizierung ist uns auch nicht bekannt.“

Laut Gordon ist das Zertifizieren weder gesetzlich geschützt noch geregelt. Ebenso ist dem Fachverband auch kein verbindlicher Kriterienkatalog bekannt. Welchen Wert diese Zertifizierung somit darstellt, kann demnach nicht abgeschätzt werden. Wobei für Gordon fest steht, dass Columbus „ein ausgezeichneter und effizienter Reiseveranstalter ist – so wie es viele der ca. 680 Reiseveranstalter in Österreich sind.“

Bei Columbus ist man jedenfalls stolz auf das Prädikat „Ausgezeichneter Reiseveranstalter 2010-2012“. „Damit können wir nun zeigen, dass wir unseren Kundenservice ernst nehmen. Mit diesem Gütesiegel können wir im Markt selbstbewusst auftreten und Kunden sowie Reisebüros glaubhaft vermitteln, dass wir die Qualität auch halten, die wir versprechen. Auch hilft diese Auszeichnung, uns vom direkten Mitbewerb weiterhin positiv abzuheben. Unsere Untersuchungen im Vorfeld haben gezeigt, dass unsere Kunden auf derartige objektive Auszeichnungen großen Wert legen und diese bei der Buchung berücksichtigen“, so Alexander Richard, Geschäftsführer von Columbus Reisen.

Für das, seit 1991 bestehende Europäische Tourismus Institut (ETI) unter Geschäftsführer Heinz-Dieter Quack ist die Zertifizierung für Reisebüros (seit einigen Jahren) und Reiseveranstalter (erst seit heuer) ein gutes Zusatzgeschäft.

Für Veranstalter betragen die Kosten für die Anmeldungen, sämtliche Servicechecks, den Auswertungsbericht sowie eine Urkunde, Plakette und Werbemittel (das ETI prüft dessen Service im Internet, Angebot und Darstellung im Katalog, die Reiseunterlagen, die Unterstützung einer Anfrage per Telefon oder per Mail) 3.000 Euro. Die Zertifizierung ist für drei Jahre gültig. Für Reisebüros kostet die Zertifizierung nur 380 Euro, allerdings jährlich. In Deutschland hat der asr Bundesverband mittelständischer Reiseunternehmen vor zwei Jahren mit ETI eine umfangreiche Zusammenarbeit für seine 2.000 Mitglieder vereinbart, welche das Zertifikat „Ausgezeichnetes Reisebüro“ bereits für 300 Euro erwerben können – der laut asr günstigste Preis in der Branche für die Zertifizierung. Viel bewegt hat sich bis dato allerdings auch dadurch nichts: laut Katharina Langen, zuständig für die Zertifizierungen im ETI, handelt es sich lediglich um die 100 Reisebüros, die sich mit dem Gütesiegel schmücken.