Tourismuswirtschaft Austria International

Mit dem Ausbau von qualitätsvollen Leitprodukten will Dietmar Keller, Geschäftsführer Neusiedler See Tourismus, dem wachsenden Gästeanspruch begegnen

Auf sein erfolgreichstes Tourismusjahr seit der Gründung darf Neusiedler See Tourismus 2011 zurückblicken, der seit sechs Jahren die Handschrift von Geschäftsführer Dietmar Keller (48) trägt. Um sich im „Wettbewerb um Aufmerksamkeit“ noch stärker zu positionieren, setzt Neusiedler See Tourismus (NTG) auf die breite Palette von Natur, Rad, Badeurlaub, Wellness, Wein und Kulinarik. Die aktuellen Ergebnisse bestätigen den Neusiedler See Tourismus darin.

T.A.I.: Neusiedler See Tourismus darf sich über sein bestes Ergebnis seit der Gründung vor fast fünfzehn Jahren freuen: ein Plus bei den Nächtigungen von 3,5 Prozent und bei den Ankünften von 1,7 Prozent. Was war ausschlaggebend im Rekordjahr 2011?

Keller: „Mit der Gründung der Neusiedler See Tourismus GmbH ist die regionale Integration der Gemeinden und Teilregionen gelungen. Eine kontinuierliche Identifikation mit der Region zu schaffen, hat nun Früchte getragen. Die regionale Vernetzung im Gästeservice, die vernetzten Erlebnisleistungen der Neusiedler See Card, der Naturraum, die attraktiven Ortsbilder und die Veranstaltungen begeistern die Gäste. Rad-, Familien-, Kulinarik-, Kultur- und Eventreisen zählen zu den beliebtesten Urlaubsformen. Mit Marketingkampagnen, die vom Summer-Opening bis zum Pannonischen Herbst mit dem Martiniloben reichen, ist es uns gelungen, eine saisonale Breite zu schaffen. Die effiziente Kooperation mit den touristischen Partnern und Burgenland Tourismus ist natürlich das Um und Auf für diesen Erfolg.”

T.A.I.: In welchen Quellmärkten und auf welchem Logis-Standard erzielten Sie in erster Linie die Zuwächse, wo waren Rückgänge hinzunehmen?

Keller: „In Österreich gab es bei den Ankünften Zuwächse aus den Bundesländern Wien, NÖ, Steiermark, Burgenland und Vorarlberg, Rückgänge in OÖ, Kärnten, Salzburg und Tirol. Bei den Ankünften aus dem Ausland konnten wir in Deutschland, Italien, Ungarn, Tschechien, der Slowakei und der Schweiz Zuwächse verbuchen, ein kleines Minus in den Niederlanden. Bei den Übernachtungen gab es zusätzlich zu den bereits angeführten Ländern auch Zuwächse aus Kärnten und den Niederlanden. Gäste aus diesen Ländern bleiben länger. Im Bereich der Kategorien sind die höchsten Zuwächse im 3-Sterne-Segment und auf den Campingplätzen zu verzeichnen.”

T.A.I.: In welchen Quellmärkten verzeichnete die NTG 2011 maßgebliche Verschiebungen?

Keller: „Auffallende Veränderungen sind am inländischen Markt in Oberösterreich und am ausländischen Markt in Italien zu beobachten. Oberösterreich verzeichnete sowohl bei den Ankünften als auch bei den Übernachtungen ein Minus. In Italien konnten wir sowohl bei den Ankünften als auch bei den Übernachtungen mit einem zweistelligen Plus punkten.”

T.A.I.: Erfreuliche touristische Zuwächse in der Region Neusiedler See gab es bereits von 2007 bis 2010. Worauf führen Sie den Erfolgstrend zurück?

Keller: „Wir führen die Zuwächse auf die Bewerbung der Vor- und Nachsaison mit unseren Kampagnen Pannonischer Frühling & Sommer sowie Pannonischer Herbst & Winter zurück. Wir haben somit auf den Trend nach Kurzurlauben mit entsprechenden attraktiven Produkten reagiert und auch reüssiert.”

T.A.I.: Die Ergebnisse sind insbesondere angesichts der schwachen Wirtschaftsentwicklung in diesen Jahren bemerkenswert. Seit nunmehr sechs Jahren stehen Sie als Tourismusfachmann der NTG vor. Wie gelingt es Ihnen, die entscheidenden Kräfte erfolgsträchtig zu bündeln? Welche Weichen konnten Sie bereits stellen?

Keller: „Die Konzentration im Marketing auf Natur und Authentizität im Frühling und Wein und Kulinarik im Herbst hat sich bestens bewährt und wird kontinuierlich fortgeführt. Wir konzentrieren unsere Marketingaktivitäten hauptsächlich auf den österreichischen Markt, im Ausland auf unsere Nachbarländer im Osten und Deutschland. Das Potential auf diesen Märkten ist durchaus noch erweiterbar. Mit der Errichtung der St. Martins Therme & Lodge haben wir nicht nur ein attraktives, sondern auch wichtiges Angebot für die Region rund ums Jahr und auch mehr Betten im 4-Sterne-Bereich für eine anspruchsvolle Wellness-Gästeschicht erhalten. Das Hotel Pannonia Tower in Parndorf hat sich ebenfalls in kürzester Zeit im Seminarbereich bestens etabliert. Ein großes Dankeschön muss man zudem all jenen Beherbergungsbetrieben aussprechen, welche seit Jahrzehnten an dieser sehr positiven Entwicklung mitwirken.”

T.A.I.: Vor welchen Herausforderungen steht der Neusiedler See Tourismus, touristisch gesehen, in diesen Zeiten?

Keller: „Marktorientierte Angebote zu schnüren, um somit auf die Bedürfnisse der potentiellen Gäste zu reagieren, Kunden zu halten und neue Kunden zu gewinnen. Als Herausforderung sehe ich einen guten Mix der Angebote für alle Altersgruppen zu finden, das gute Preis-/Leistungsverhältnis zu halten um somit den wachsenden Ansprüchen der Kunden entsprechen zu können. Es wird eine spannende Aufgabe, Produkte zu entwickeln, um uns im Wettbewerb um Aufmerksamkeit noch stärker als bisher abzuheben.”

T.A.I.: Die Anforderungen des Marktes verändern sich permanent – was sind Ihrer Analyse zufolge gegenwärtig die wesentlichen Veränderungen und wie werden Sie darauf reagieren?

Keller: „Laut Trendstudien werden die Österreicher und Deutschen – trotz schwieriger Wirtschaftslage – auch weiterhin nicht auf Urlaub verzichten. Wie bereits in den letzen Jahren bleibt der Trend zur kürzeren Aufenthaltsdauer, aber dafür öfter, bestehen. Mit der Fokussierung auf die Themen Natur, Rad, Badeurlaub, Wellness, Wein und Kulinarik liegen wir ebenfalls voll im Trend. Technische Vernetzung, verstärktes Online-Marketing und die Möglichkeit online zu buchen sind Serviceleistungen für den Gast, mit denen wir ebenfalls im Wettbewerb der Destinationen punkten werden.”

T.A.I.: Stichwort Kundenbindung: Wie entwickelt sich die Neusiedler See Card und wie schätzen Sie ihren Beitrag zum anhaltenden Erfolg der Destination ein?

Keller: „Die Neusiedler See Card hat sich zu einer wahren Erfolgsstory entwickelt. Mit über 197.000 ausgegebenen Cards konnten wir auch hier 2011 ein Rekordjahr verzeichnen. Mit der Vernetzungsstrategie der Karte ist es uns gelungen, die Region zu einem Card-Vorzeigemodell im Tourismus und dem Gast kostensparend die Region erlebbar zu machen.”

T.A.I.: Welche Schwerpunkte setzt NTG 2012 und mit welchen Erwartungen starten Sie ins Jahr?

Keller: „Für die Zukunft steht die Region – wie viele Urlaubsgebiete Österreichs – vor der Herausforderung, den ständig wachsenden Ansprüchen der Gäste vor allem im Beherbergungsbereich besser entsprechen zu können und sich im Wettbewerb um Aufmerksamkeit noch stärker als bisher mittels Leitprodukten mit zertifizierter Qualität abzuheben. Wir sind zuversichtlich, dass es uns auch in Zukunft gemeinsam mit unseren Partnern gelingen wird, an den bisherigen Erfolgen anzuknüpfen.”

T.A.I.: Was sind Ihrer persönlichen Erfahrung nach die „assets“ der Region Neusiedler See und wofür steht die Destination?

Keller: „Der pannonische Steppensee als UNESCO Welterbegebiet mit dem Nationalpark Neusiedler See Seewinkel, den Naturparken, dem bestens ausgebauten Radwegenetz, die gewachsenen Kulturevents, der vorzügliche Wein und 300 Sonnentage – dementsprechend unser Slogan: Neusiedler See – für Ihre sonnigste Zeit im Jahr: Wo Wasser lebt und belebt, Natur überrascht und pannonische Landschaft verzaubert.”

Kellers Karrierestationen

Seit Jänner 2006 lenkt Dietmar Keller die Geschicke des Neusiedler See Tourismus (5 Mitarbeiter) als Geschäftsführer, davor war er sechs Jahre lang beim Burgenland Tourismus für die Bereiche Verkaufsförderung, Eventmarketing und Messeorganisation zuständig. Aus der Gastronomie kommend, war der Tourismusprofi zunächst als Geschäftsführer des Tourismusverbandes Mörbisch am See tätig. Der gebürtige Steirer ist Vater von zwei Töchtern und lebt mit seiner Familie in Breitenbrunn am Neusiedler See. Die Region Neusiedler See umfasst 13.620 Betten, davon 2.876 Betten im 4- und 5-Sterne Segment. Das Marketingbudget der NTG beträgt 670.000 Euro.